Как вы получили статус Apple Premium Reseller?

— Apple даёт четкий план того, что должно быть в магазине, прописываются стандарты мебели и площадь помещения. Например, мы не имели права делать столы выше, ниже или шире тех параметров, которые определены Apple.

Также обязательно присутствие специалистов, которые оказывают услуги по сервису, переносу данных, настройке iPhone и так далее. Мы должны были выполнить всё в соответствии с этими стандартами и уже после этого получили статус Apple Premium Reseller, — объясняет собственник i‑Store Максим Бобко.

Чтобы стать консультантом в магазине, нужно сдать экзамен по стандартам Apple. Есть перечень документов и регламентов, которые необходимо изучить заранее.

Важно знать стандарты продаж, абсолютно всю технику, её функционал. После обучения, которое длится до трёх месяцев, назначается экзамен, и только после его успешной сдачи можно называться консультантом и работать с покупателями. До этого времени — стажёр.

Что отличает ваш магазин от других продавцов техники?

— Мы не ориентируемся на то, чтобы бездумно продать, мы выявляем потребности клиента. Такой подход выгодно отличает нас от конкурентов.

Например, к нам приходит человек, говорит: «Я хочу iPhone 16 Pro Max». Наши консультанты обязательно поинтересуются — для чего, как будет использоваться это устройство, в каких условиях, это желание следовать моде или реальная необходимость.

Нередко выходит так, что человек в итоге приобретает другую модель, которая больше подходит под его запросы. То есть мы не сторонники того, чтобы продать что‑то, что стоит дорого, мы, скорее, за то, чтобы продать человеку то, что ему на самом деле необходимо под его потребности и бюджет.

Какие основные вызовы сейчас стоят перед вашим бизнесом в Беларуси?

Максим вспоминает, что в 2022‑м году на рынке образовался хаос. Тогда перестали существовать большинство официальных каналов поставки. Это породило большой рынок серых поставщиков.

— Понятно, что сейчас на сером рынке приобрести технику можно дешевле, потому что она без гарантии производителя и сертификатов безопасности, нет уверенности в оригинальности устройства, не потрачены деньги на логистику, растаможку, ввозной НДС. Это и есть ответ на вопрос, почему у нас дороже.

Кого‑то устраивает покупать технику у непроверенных поставщиков и продавцов. Но наши покупатели — это осознанные люди, для которых приобретение устройства — не спонтанная покупка. Они привыкли к определённому уровню комфорта и точно знают, что в нашем магазине только оригинальная и официально ввезённая на территорию РБ техника.

У нас — опытные консультанты, которые буквально живут философией Apple, а наша первостепенная задача — не навязать покупку, а рассказать о возможностях любого из представленных в магазине устройств, показать, как их можно объединить в единую экосистему, которая позволит улучшить комфорт не только в быту, но и в профессиональной деятельности.

Также нашими покупателями являются студенты, которым важно, чтобы техника была не только стильным и модным аксессуаром, но и удобным, надёжным помощником в учёбе. Тем более мы предлагаем варианты рассрочек и покупок в кредит, сотрудничая с шестью банками.

Какие новые продукты или услуги планируете вводить в ближайшее время?

— Сегодня не каждый магазин по продаже электроники может предоставить возможность покупателям подержать в руках последнюю актуальную модель. В i‑Store, мало того, что все новейшие модели можно увидеть в свободном доступе и своими руками попробовать их функционал, но ещё и консультант с удовольствием расскажет про интересные «фишки» именно этого устройства.

И при этом нет никаких моральных или материальных обязательств перед нами. Ведь нам просто нравится рассказывать про технику Apple, мы рады любому вопросу.

Важную роль играет и то, что обычно продукцию Apple показывают покупателям только в запечатанных коробках, и не всегда можно понять, как на самом деле она будет выглядеть. В i‑Store это предусмотрели — в магазине на выкладке всегда есть весь цветовой ряд, который можно взять в руки и посмотреть вживую перед покупкой.

Максим подчёркивает, что на все приобретённые устройства есть официальная гарантия, которая действует в течение года. Более того, есть возможность приобрести сертификат расширенной гарантии также на год.

— Даже если будут механические повреждения или с iPhone что‑то случится, что не входит в гарантийное обслуживание, мы сделаем все необходимые работы в пределах лимитов, обозначенных в сертификате. У нас есть несколько вариантов по стоимости, которые, соответственно, покрывают разную сумму повреждений.

Цены на сертификаты варьируются от 155 до 310 белорусских рублей. Сумма покрытия повреждений — от 1000 до 2000 BYN. При этом ремонт можно делать несколько раз в течение года, пока не закончится лимит. По окончании года также можно приобрести сертификат на подобное обслуживание, стоить он будет чуть дороже, — объясняет собственник магазина.

Также в каждом магазине есть специалист по сервисному обслуживанию, который помогает настроить устройство, перенести данные, сделать диагностику, если что‑то не работает или, например, пропал звук. Если не требуется углублённая диагностика, причину поломки и стоимость ремонта смогут сказать в течение 10–15 минут после обращения.

Если же нужна более детальная диагностика, то она проводится в течение двух дней. Важно учитывать, что при официальной гарантии, как и при любом коммерческом ремонте, устанавливаются только оригинальные запчасти бренда. Услуга доступна только для клиентов магазина.

Кроме того, желающим предлагается обучение и подробное изучение принципов пользования устройством вместе со специалистом.

— Обучение стоит у нас от 90 рублей. И, кстати, в последнее время много покупателей приходят на него. В результате остаются довольны, потому что с ними досконально изучают все возможности iPhone, сразу же отвечают на вопросы.

Также к нам часто приходят клиенты, которые хотят пользоваться техникой Apple, но не знают, с какого устройства начать. В таких случаях мы сначала выявляем базовые потребности клиента — узнаём, что нужно, чем хотят пользоваться, с какими целями планируют перейти на этот бренд, что для них важно, чтобы было в устройстве.

И далее, исходя из этих запросов, подбираем несколько вариантов и предлагаем их клиенту. Для нас более важно не продать как можно больше товаров, а подобрать для человека именно то, чем он действительно будет пользоваться, — замечает Максим.

Какие тренды вы видите в сфере технологий и потребительских предпочтений в Беларуси?

— Белорусы — это такая модная нация, которая старается всегда быть в тренде, поэтому у нас сейчас большой процент населения перешёл на Apple — это всё же такая имиджевая вещь.

Важным трендом является обучение и использование новых функций, особенно в области фотографий, видео и продвинутых настроек устройств. Один из наших принципов работы — чтобы устройство стало не только модным аксессуаром, но и полезным, многофункциональным помощником, возможностями которого пользовались хотя бы на 50–60%.

Ведь в настоящее время, по статистике, 80% пользователей знают только о 15–20% функционала своих устройств. Клиенты всё больше ценят качество, безопасность и интеграцию гаджетов.

Какие у вас планы на будущее?

— Мы стремимся донести до клиентов опасность приобретения устройств Apple у серовозов. Да, это может быть экономия в моменте, но, к сожалению, обернётся ещё большими затратами в будущем.

Продолжаем постоянно работать над сервисом и поддерживать высокое качество обслуживания. Стараемся, чтобы любой посетитель магазина проникся атмосферой Apple, узнал интересные факты об истории и устройствах и поделился приятными впечатлениями со своими знакомыми.

В перспективе рассматриваем возможность открытия новых точек или внедрения дополнительных сервисов. Главное — полностью соответствовать статусу Apple Premium Reseller и продолжать быть для наших клиентов чем‑то большим, чем простой магазин техники.