Гарантия

Только оригинальные устройства Apple

В i‑Store продаётся только оригинальная техника Apple и официальные аксессуары, поставляемые по сертифицированным каналам и имеющие необходимые документы для продажи в Республике Беларусь.

Каждое устройство сопровождается кассовым или товарным чеком и гарантийным талоном (или электронным аналогом), подтверждающими дату продажи и право на гарантийное обслуживание.

Стандартная гарантия Apple

На технику Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods и другие устройства) действует гарантия 12 месяцев со дня покупки. В течение этого срока выявленные производственные дефекты устраняются безвозмездно.

Диагностика и ремонт выполняются квалифицированными специалистами в соответствии с требованиями производителя и действующим законодательством о защите прав потребителей.

Обмен или возврат при серьёзной поломке

При невозможности устранить гарантийный недостаток, при повторных поломках или существенном недостатке устройства мы организуем обмен товара либо возврат уплаченной суммы в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Если нужной модели временно нет в наличии, по соглашению с вами может быть предложен аналогичный товар либо денежные средства возвращаются в установленный законом срок.

Проверка устройства и причин неисправности

• Вы обращаетесь в i‑Store с устройством и документами о покупке.
• Специалисты проводят диагностику и определяют характер недостатка: гарантийный он или связан с нарушением правил эксплуатации.
• Результаты диагностики согласовываются с вами, далее выбирается оптимальный вариант решения (ремонт, обмен, возврат).

Безвозмездное устранение недостатков

Обнаруженные гарантийные недостатки устраняются бесплатно. Если исправить поломку сразу невозможно, максимальный срок ремонта обычно составляет до 14 дней и может быть продлён по соглашению сторон, но не более чем до 30 дней.

Все работы выполняются с использованием оригинальных комплектующих или официально одобренных решений производителя.

Ваши варианты при серьёзных дефектах

• Обмен товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.
• Соразмерное уменьшение покупной цены.
• Ремонт и возмещение расходов на устранение недостатков в установленных случаях.
• Расторжение договора купли‑продажи и возврат уплаченной суммы, если устранить недостаток нельзя или нарушены сроки ремонта.

Возврат и обмен товара надлежащего качества — 14 дней

Для большинства непродовольственных товаров надлежащего качества (например, чехлов, кабелей и части аксессуаров) действует общее правило: вы вправе в течение 14 дней с момента передачи товара вернуть его или обменять на аналогичный, если более длительный срок не объявлен продавцом.

• Товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства и товарный вид.
• Сохранена потребительская упаковка, если товар продавался в такой упаковке.

Технически сложный товар: возврат по поломке

Смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры и другая электроника относятся к технически сложным товарам. Для таких товаров возврат или обмен надлежащего качества (без дефектов) по желанию покупателя законодательством не предусмотрен — они входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Как избежать недоразумений при возврате

• Сохраняйте упаковку, чеки и гарантийные документы до окончания гарантийного срока.
• При получении товара внимательно осмотрите корпус и комплектацию, убедитесь в отсутствии внешних повреждений.
• Сразу обращайтесь в i‑Store при обнаружении любых недостатков, чтобы не пропустить сроки предъявления требований по гарантии.

Это поможет быстрее оформить обмен, возврат или ремонт и использовать все предусмотренные законом права.